Einleitung
Wir möchten Ihnen ein angenehmes und reibungsloses Einkaufserlebnis bieten und bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Eingang. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren wollen, unterstützen wir Sie gerne bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. So können wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung rechtzeitig überprüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten.
Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage wird Ihre Bestellung storniert und der Erstattungsprozess umgehend eingeleitet.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail. Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Kundenservice bearbeitet Stornierungsanfragen schnellstmöglich während der regulären Servicezeiten.
Nach der Überprüfung des Bestellstatus und der eingereichten Informationen informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann je nach Zahlungsart variieren.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr ursprüngliches Zahlungskonto regelmäßig zu überprüfen, um den Eingang der Rückerstattung nachzuverfolgen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: support@shoremercer.com
Telefon: +1 (314) 521-8649
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift:3455 Amblewood Dr, Florissant, MO 63033, United States