Vielen Dank, dass Sie sich für Shoremercer entschieden haben.
Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, die Erstattung von Zahlungen sowie den Ablauf der Bearbeitung.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht
Nach deutschem Recht haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie innerhalb dieser Frist den Kaufvertrag widerrufen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an, um Ihnen einen erweiterten Kundenservice zu ermöglichen.
Rückgabeanträge, die nach Ablauf des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts, jedoch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, werden nach den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.
2. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht
Wenn Sie unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen möchten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem sauberen, vollständigen und ordnungsgemäßen Zustand.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
Der Artikel wird nach Möglichkeit zusammen mit sämtlichem Zubehör, Montagematerial und der Originalverpackung zurückgesendet.
Der Artikel erfüllt die weiteren Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft. Sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.
Sollten Sie einen mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
3. Kein Umtausch
Wir bieten ausschließlich Rückgaben, jedoch keinen Umtausch von Artikeln an.
Da sich Lagerbestände, Produktverfügbarkeiten und die Auftragsbearbeitung laufend ändern, können wir einen gewünschten Austauschartikel nicht zuverlässig reservieren. Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung aller Bestellungen sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über Rückgabe und Rückerstattung.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
4. Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen und innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
5. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Anliegens;
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos oder andere erforderliche Nachweise.
Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, der eingereichten Informationen sowie der geltenden Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3 – Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die Kosten für das Versandetikett sowie den Rückversand.
Schritt 4 – Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
6. Rücksendekosten und Gebühren
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
eine ungeeignete Größe, Ausführung oder Farbe bestellt wurde;
die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde;
der Artikel nicht mehr benötigt wird,
können Ihnen Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen, insbesondere Rücksendekosten und die Kosten für das Versandetikett.
Beruht die Rückgabe hingegen auf:
einem Qualitätsmangel;
einem Transportschaden;
einer Falschlieferung,
übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Dem Kunden entstehen in diesen Fällen keine Rücksendekosten.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden oder die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
7. Auszahlung der Rückerstattung
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen veranlasst.
Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann – abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkarteninstitut oder Ihrem Zahlungsdienstleister – zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns gerne.
E-Mail: support@shoremercer.com
Telefon: +1 (314) 521-8649
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Anschrift:3455 Amblewood Dr, Florissant, MO 63033, United States