Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

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Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge sowie den Ablauf der jeweiligen Bearbeitung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen

Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware zu. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Kaufvertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Rückgabeanfragen, die erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, aber noch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, werden nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung geprüft.

Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

2. Voraussetzungen für das freiwillige 35-tägige Rückgaberecht

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Regelung berücksichtigt werden kann, müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen und möglichst vollständigen Zustand.
Es liegen keine vom Kunden verursachten Schäden vor.
Zubehör, Montagematerial und sonstige mitgelieferte Bestandteile werden möglichst vollständig zurückgesendet.
Die Ware wird für den Rücktransport angemessen verpackt.
Die weiteren Voraussetzungen dieser Richtlinie werden eingehalten.

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels. Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Bei einem Produkt, das mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren. Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige oder teilweise Erstattung beziehungsweise eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung angeboten werden.

3. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir ausschließlich die Rückgabe mit anschließender Erstattung an. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht vorgesehen.

Da Lagerbestände, Produktverfügbarkeiten und Bearbeitungszeiten variieren können, lässt sich ein bestimmter Ersatzartikel nicht zuverlässig reservieren.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir daher, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

4. Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben oder die freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabe anfragen

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe, sofern relevant;
Beschreibung Ihres Anliegens;
bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, der bereitgestellten Informationen und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen, einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Anweisungen.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Wir stellen grundsätzlich kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung sowie die Kosten für das Versandetikett und den Rückversand liegen grundsätzlich beim Kunden, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

6. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Kunden Kosten für die Rücksendung entstehen.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

die Kaufentscheidung nachträglich geändert wurde;
eine ungeeignete Größe, Farbe oder Ausführung bestellt wurde;
die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde;
der Artikel nicht mehr benötigt wird.

In diesen Fällen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn die Rückgabe dagegen auf einen:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferten Artikel;

zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden oder die die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllen, können von der freiwilligen Rückerstattung ausgeschlossen sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Auszahlung der Rückerstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.